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F.A.Q.

Information technique

De quel type d'ordinateur et de matériel ai-je besoin pour interagir avec Oranum.com?

Prérequis du programme indépendant DoclerCam (qualité normale à moyenne et sans fonction multitâche).

  • Système d'exploitation: Windows XP avec Service Pack 2 ou 3, Vista, 7 ou 8
  • Processeur: Intel Core i5 ou Intel Core i7, au moins un processeur Quadricor avec 2 GHz ou clockrate supérieur; AMD Athlon Quad Core avec 2 Ghz ou clockrate supérieur
    Vous pouvez vérifier les spécifications détaillées des processeurs d'Intel ici.
    Offres par AMD peuvent être trouvées ici.
  • Résolution d'écran de 1024x768 minimum avec 32-bit carte vidéo
  • 2 Go de RAM
  • Connexion haut débit avec 1,5 Mbps de téléchargement international et 2 Mbps de vitesse de téléchargement
  • 100 MB minimum d'espace libre sur le disque dur local
  • Carte audio et microphone pour la voix
  • Flash Player 11 ou supérieur doit être installé dans Internet explorer.
  • Version 9.0c ou plus de Microsoft DirectX End-User Runtime

DoclerCam depuis le navigateur (sans fonction multitâche)

  • Système d'exploitation:
    Windows XP (32 bit), Serveur Windows 2003 (32 bit), Serveur Windows 2008 (32 bit), Windows Vista (32 bit), Windows 7 (32 or 64 bit) ou Windows 8 (Classique et moderne), ou ultérieure (32 or 64 bit), openSUSE 11.3 ou ultérieure (32 or 64 bit), ou Ubuntu 10.04 ou ultérieure (32 or 64 bit)
  • Processeur: Intel Core 2 Duo 2,5 GHz requis (Intel Core 2 Duo 3 GHz recommandé)
  • 1 GB RAM
  • Une connexion haut débit de 1024 kbps upload international et 1 Mbps de vitesse de téléchargement
  • Carte audio et microphone pour la voix
  • Flash Player 11 ou supérieur
  • Navigateurs compatibles (Win): Internet Explorer 8.0 ou ultérieur, Mozilla Firefox 12.0 ou ultérieure, Google Chrome ou Opera 11 et ultérieurel
    Navigateurs Compatibles (Mac): Safari 5.0 ou ultérieure, Mozilla Firefox 12.0 ou ultérieure, Google Chrome ou Opera 11 et ultérieure
  • Version 9.0c ou plus de Microsoft DirectX End-User Runtime

Je ne peux pas voir mon image vidéo. Quel est le problème?

Tout d'abord, vérifiez si tous les câbles sont connectés et si vos pilotes de webcam sont correctement installés. Assurez-vous qu'aucune autre application n'accède à votre webcam et que la dernière version de Flash Player soit installée. Vous pouvez la télécharger à partir de ce lien: http://www.adobe.com/go/getflashplayer. Vous devez sélectionner votre caméra dans les paramètres de Flash comme suit:

  1. Faites un clic droit (Ctrl-clic pour les utilisateurs Mac) sur l'image vidéo
  2. Choisissez "Paramètres ..." dans le menu qui apparaît
  3. Choisissez le menu "Confidentialité" et Autoriser l'accès à votre caméra.
  4. Cliquez sur le petit icône caméra Web pour accéder au menu Caméra
  5. Choisissez la caméra que vous avez installée

Comment puis-je configurer mon audio?

Pour fournir un flux audio, il vous faut un microphone. L'appareil en lui-même ne coûte pas très cher et beaucoup de webcams en sont pourvues. La plupart des microhpones ont ce qu'on appelle un "câble jack" pour se connecter à l'ordinateur. Celui-ci doit être raccordé à l'entrée rose (ou rouge) de l'interface son de votre ordinateur.


Quand vous commencez à émettre en direct en utilisant le programme DoclerCam, on vous demandera de sélectionner votre microphone dans le premier menu déroulant.

Je n'ai pas de son. Quel pourrait être le problème?

Vérifiez que tous les câbles sont connectés et que les drivers des appareils audio sont installés correctement. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version du lecteur Flash. Vous pouvez télécharger Flash ici: http://www.adobe.com/go/getflashplayer.

Flux vidéo lent ou problème de bande passante faible

Au cas où le flux de votre caméra serait lent, cela signifie certainement que vous avez une mauvaise connexion internet. Dans ce cas, l'équipe technique devrait vous en avertir. Suivez les étapes suivantes pour solutionner le problème:

  1. Éteignez toute autre application qui pourrait utiliser la connexion internet (comme Skype, Chrome, Safari etc.).
  2. Allez à http://speedtest.dditservices.com/, cliquez sur le bouton "Commencer Test" pour mesurer votre vitesse de connexion internet. Lorsque vous communiquez avec notre équipe d'assistance, veuillez leur fournir le numéro de référence que vous avez après le test de vitesse.
  3. Si votre vitesse de téléchargement est inférieur à 2MB/SEC et / ou la vitesse d'upload est inférieur à 1024 Kb / s, alors il vous est conseillé d'appeler votre fournisseur de services Internet (société de fournisseur de services Internet) pour plus d'informations. Très probablement, vous devrez mettre à jour votre connexion Internet.
  4. Si vous utilisez notre logiciel optimale de modèles, se il vous plaît assurez-vous que votre système répond aux exigences minimales.
  5. N'utilisez pas de connexion sans-fil pour interagir sur Oranum.com
  6. Nous vous suggérons d'utiliser le navigateur gratuit Mozilla Firefox (disponible sur http://www.mozilla.com/), installez la dernière version d'Adobe Flash Player (disponible sur http://www.adobe.com/downloads), videz le dossier cache temporaire de votre navigateur et réinitialisez-le.
  7. Désinstallez également n'importe quel type de barres d'outils comme Yahoo! ou Google à partir du navigateur.

Trucs et astuces

J'ai peu de trafic dans ma salle

Le nombre de visiteurs de votre salle peut varier de temps en temps. Voici quelques petites choses qui peuvent améliorer votre trafic et positionnement sur la page d'accueil:

  1. Ayez une photo de profil de qualité
  2. Soyez sûr d'avoir au moins 5 photos dans votre section "contenu gratuit"
  3. Vérifiez que vous avez un bon indice
  4. Vérifiez que vous avez Oranum Selection. Sinon, contactez notre chat de support pour plus d'informations.
  5. Essayez, essayez, essayez. Déterminez l'heure à laquelle vous recevez le plus de visiteurs et soyez en ligne autant que vous le pouvez.

Je n'ai pas de membres sur ma chaîne

Tous les invités sont des membres potentiels. En fait, la plupart des membres ont un jour été des invités. En tant que Psychic, faites de votre mieux pour transformer les visiteurs en membres fidèles.

Que dois-je faire si quelqu'un m'insulte ou envoie des spams dans ma salle de chat gratuit?

Si l'un de vos visiteurs se comporte de manière inappropriée dans votre salle de chat gratuit, vous avez la possibilité de l'exclure ou de le bloquer. Notez que cette option n'est à utiliser qu'en l'absence d'autres solutions. Si quelqu'un fait la promotion d'un autre site dans votre salle de chat, cliquez sur "signaler un virus/spam" dans le programme.

Que dois-je faire lors d'une session privée?

Vous pouvez utiliser la session privée pour faire des prédictions à quelqu'un. Vous pouvez aussi simplement utiliser les sessions privées pour profiter d'une expérience plus intime avec vos fans les plus fidèles.


Notez que les fans payent chaque minute passées avec vous dans une session privée.

Qui sont les Admins dans la salle du chat gratuit?

Au cas où quelqu'un visiterait votre chat gratuit en utilisant un pseudo tel qu'Admin ou Oranum Admin et vous demande une "session promotionnelle", gardez-vous de la lui accorder. Nos Admins vous contacteront toujours en privé. Quiconque prétendant être un Admin devrait être bloqué.

Je n'ai pas reçu mon argent! Que dois-je faire?

Vos gains sont gérés par le propriétaire du compte principal (patron du Studio). Si vous avez des problèmes avec vos paiements contacter cette personne.

Comment puis-je gagner plus d'argent?

La quantité d'argent que vous gagnez dépend entièrement de vous. Assurez-vous que vos sessions en direct soient de la meilleure qualité possible et qu'elles soient attrayantes. Il existe quelques petits trucs pour donner un coup de pouce à vos gains.

Vous pouvez lire quelques conseils utiles dans notre guide.

Informations liées au site

Comment télécharger mes photos stockées sur mon ordinateur sur ma page de profil?

Vous pouvez télécharger votre image sur Mon profil > Images. Cliquez simplement sur le navigateur pour sélectionner une image sur votre ordinateur et cliquez sur le bouton télécharger.

Combien de temps faut-il pour approuver mes documents d'enregistrement?

Notre service d'enregistrement traite les documents d'inscription en ordre d'arrivée. Dans le cas où vous avez déjà soumis tous les documents, il faut habituellement quelques heures en fonction du nombre de demandes en instance. Si vous estimez cela un peu lent, ne vous inquiétez pas. Votre tour viendra bientôt.

Comment puis-je contacter mes membres?

Les TopMembers (les membres qui ont souscrit à ce service additionnel) ont la possibilité de vous envoyer un message après avoir fait une session privée avec vous. Vous pouvez leur envoyer un message une fois par jour. A la suite d'une nouvelle session privée avec un TopMember, vous pourrez lui envoyer un nouveau message.

Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans votre espace personnel dans la rubrique "messages" – "messages aux membres". Envoyer des emails ou contacter un membre en dehors d'Oranum va contre le règlement.

Comment puis-je changer ma catégorie?

Si vous souhaitez changer de catégorie, vous pouvez contacter notre équipe de support en direct. Ils peuvent modifier votre catégorie si tant est que vous remplissiez les prérequis de cette catégorie.

Quelle est la différence entre chat gratuit et chat membre?

Si vous êtes connecté dans la zone de chat gratuit, tous les visiteurs (invités et membres) pourront voir votre flux vidéo. Seuls les visiteurs connectés pourront accéder au chat réservé aux membres.

Comment puis-je savoir qui est Visiteur et qui est un Membre dans ma salle de chat gratuit?

Les invités apparaîtront toujours avec un nom comme guestxxx, où x représente un chiffre. D'un autre côté, les membres ont leurs propres noms d'utilisateurs. Ce sont des membres qui participent aux prix des Membres VIP. Au cas où un membre vous demandeune session privée, une nouvelle fenêtre apparaîtra avec le nom du membre dans un onglet jaune dans le coin supérieur gauche.

Combien de Membres peuvent entrer dans ma chambre Privée à la fois?

Le nombre maximum de Membres dans votre chambre Privée en même temps est de 6. Vous pouvez basculer entre eux en cliquant sur l'onglet correspondant. Gardez à l'esprit que vous devez donner la priorité au Membre qui est entré en premier.

Support en ligne

Vous êtes très important pour nous et nous nous efforçons de vous fournir un service-clients de qualité supérieure. Le service-clients sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos besoins. Vous pouvez les contacter en ligne dans la salle de chat du service-clients en cliquant sur "messages"–"icône du chat du support" dans votre compte utilisateur. Vous pouvez aussi envoyer des messages à notre équipe technique en cliquant sur "messages" – "messages au support".